Customer Relationship Management: SUGARCRM  

The concept of the business operations to the employees in the organization access behavior each.And satisfaction with the products and customer service to be there Systemically. The centralized data storage and reporting to summarize. Sales, marketing and Interaction with partners to improve the management and operations of the organization.

Systems Software SUGARCRM ™.

capacity to support business processes related to the customer relationship management  is in three main parts:

Marketing: 

 

To the target audience to bring new customers to the processing of large data. Data Mining, Campaign Management, Lead Generation In order to build long-term relationships with customers.

Sales: 

The process of selling  system  and efficient tool to create documents, presentations. Knowledge Management , Contact Management and evaluation revenue.

 

Services :

Service both before and after the sale effectively.Through the interaction process, which helps to understand the status of the customer and satisfaction with services.

A system such as that described above  SUGAR CRM ™ can help your organization to manage the sales and customer service the creation of a stable and efficient. Which ultimately will result in increased sales and profits in the business.

Important feature.

360 degree view
Currently look data a side or 360 degrees an important part in the development of aggressive marketing. SUGAR CRM™ system can respond in every aspect by making the data center where users can access customer history. Show to interact with information, Service history, Consumption behavior, Resume, Relationships with other customers. So that users can make cross-sales or Up-sales or products that customers may be interested.

Easy to use
SUGARCRM ™ was created by the user at the heart of development to login. Users will have to understand the system quickly. The ease of use and the benefit of the hallmarks of the day which the effectiveness better of performance improvement.

Value for investment.

Applications system SUGARCRM™ which was developed from Open Source. Help your organization reduce costs in developing customized of CRM systems in the market from 50% – 70% additional features can also be included along with a low budget.

• Reduce costs by customization up to 80%

• Reduce total cost of the system up to 40%.

• Reduce the cost of training for up to 50%.

Adjust as needed.

Systems Software SUGARCRM ™ was developed from Open Source way that the system can be improved in order to meet the needs of the user.The basic model can be customized by users without programming for customizing a complex .

SUGARCRM ™ System (Framework) and  the instruction set of SOAP APIs to customize and fully.

Features of the system.

Marketing Automation

Marketers can use SUGARCRM ™ to create and track marketing campaigns to the distribution of information to the Target group. Analysis responses and accurate precisely for example, in an email campaign. SUGARCRM ™ has the ability to analyze the number of readers. And respond effectively.The system can also be linked to the sales campaign to analyze the success of each campaign.

 

Marketing Automation System consists of the following applications.

• Lead Management
• Campaign Management
• Email Marketing
• Sales Collateral
• SMS Campaign Marketing
• Fax Broadcast

Sales Management

System software SUGARCRM™ Increase the efficiency of the salesman. You can track your employees and customers with account information. In order to make the up-sell existing customers. Coordination among the sales staff. Monitor the situation and process of the sale. Coordination and shared via Microsoft Outlook or other applications as well.

Sales Management System consists of the ability to use the following.

• Opportunity Management
• Account Management
• Contact Management
• Team Management
• Outlook Plug-in

Customer Support

Finding new customers is harder to sell to the same customer multiple times. System operates in SUGARCRM ™.Have the ability to handle customer complaints effectively. Various complaints. Are centralized and forward it to the relevant parties to resolve the issue. Problem will be solved as recorded knowledge. (knowledgebase). To use to solve future problems. The service will allow customers to repeat purchase behavior. And maintain long-term relationships with customers.

Systems in the Customer Support.Includes the ability to use the following.

• Case Management
• Knowledgebase
• Issue Escalation
• SMS notification

Case Management
Complaints management system. Can store details of customer problems the Ledger for distribution to the responsible person their aptitude section. Users can determine the age of the problems and priorities. So that the system can monitor and evaluate the performance of the Call Center staff effectively. The system also can transfer the complaint to the staff, I also maintain a record of service.Services to continue without interruption.

Knowledge Management

Knowledge management through a web interface. The user processes can access the information easily and also can store statistics to use documents. To show that knowledge is being used on a regular basis.Looking for a Full-text Search. Improve access to information more quickly and more accurately.

Call Center Integration

Call Center System most often require the development of a new system.Call Center to work with the core.

Properties from the Integration with Call Center system are as follows.

• Screen-pops: the display screen when a customer calls came.

• Preview dialing: To call out to the target audience by clicking on the item number of the customer.

• Fax back: sending a fax to the customer upon request.

Collaboration

The coordination between the teams and employees effectively. Sugar Management System project activities and sale of a documentation system. To support the operation and communication between staff and clients of the organization.

Collaboration System Includes the ability to use the following.

• Activity Management
• Project Management
• Document Management
• Shared Calendar

The architecture of the system.

SUGARCRM™ is a software tool developed on an open systems architecture. Operating system can be installed in a variety of ways such as Microsoft Windows, Linux, Sun Solaris etc. Database systems are RDBMS SUGARCRM ™.Can be installed on either MyQL or Oracle 10g. Depending on the needs of the customer.

ความต้องการของระบบ

Operating System :	Linux, Windows 2000/XP, Mac OSX
Web Server :	Apache, Microsoft IIS, and other web servers that support PHP
Data Base :	MySQL, Microsoft SQL Server, Oracle
CPU :	Intel Xeon Quad Core 3.0GHz Or better (depending on number of users).
RAM :	4 GB Or more (depending on number of users).
Storage :	SAS 146GB or more (depending on number of users). Raid-1 or Raid-5 Hard Drive Controller

 

 

 

 

 

 

 

 

Sales Force Automation

• Manage contact.
• Account management partners.
• Recommended for sales management (Leeds).
• Sales and Outbound.

Marketing Management.

• Manage trade campaigns.
• Send e-mail campaigns.
• Send a fax campaign.
• Send SMS campaign.

After-sales service system.

• Complaint management and the workers.
• Detail Worksheet.
• show responsibility.
• managed by the SLA.

การบริหารและดูแลความสัมพันธ์ของคู่ค้า (Customer Relationship Management: SUGARCRM) เป็นแนวคิดในการดำเนินงานทางธุรกิจเพื่อให้พนักงานในองค์กรแต่ละแห่งสามารถเข้าถึงและเข้าใจพฤติกรรมและความพึงพอใจกับสินค้าและบริการของลูกค้าโดยเป็นไปอย่างมีระบบ โดยมีการจัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์และการจัดทำรายงานเพื่อสรุป การขาย, การตลาด และ การปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้า เพื่อการบริหารและปรับปรุงคุณภาพในการดำเนินงานขององค์กร

 

ระบบซอฟท์แวร์  SUGARCRM™ สามารถรองรับกระบวนการทางธุรกิจ (Business Processes) ที่เกี่ยวกับการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสามส่วนหลักดัวนี้:
การตลาด (Marketing): การสื่อสารสู่กลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำมาสู่การได้ลูกค้าใหม่ผ่านการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ (Data Mining), การบริหารเคมเปญ (Campaign Management) และการสร้างเบาะแสทางการค้า (Lead Generation) เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การขาย (Sales): การสร้างกระบวนการในการขายอย่างมีระบบและประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือช่วยในการสร้างเอกสารนำเสนอ (Proposals), เครื่องมือบริหารองค์ความรู้ (Knowledge Management), เครื่องมือบริหาร ข้อมูลติดต่อกับลูกค้า (Contact Management) และการประเมินยอดขาย

การบริการ (Services): การให้บริการทั้งก่อนและหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพผ่านทางกระบวนการปฎิสัมพันธ์ซึ่งช่วยให้เข้าใจสถานะของลูกค้าและทำให้เกิดความพึงพอใจต่อบริการ

ด้วยระบบการทำงานดังที่กล่าวไว้ด้านบนนั้น  SUGARCRM™ สามารถช่วยให้องค์กรของท่านสามารถทำการขาย บริการ และ บริหาร ลูกค้า ได้อย่างสร้างสรรค์ มีเสถียรภาพ และ ประสิทธิภาพ ซึ่งในท้ายที่สุดก็จะเป็นผลในการช่วยเพิ่มยอดขายและกำไรในการดำเนินธุรกิจ

คุณลักษณะที่สำคัญ

มุมมองแบบ 360 องศา
ปัจจุบันการมองข้อมูลแบบรอบด้านหรือ 360 องศาเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาการตลาดแบบเชิงรุก ระบบ SUGARCRM™ สามารถตอบสนองข้อมูลในทุกๆด้านโดยทำเป็นลักษณะข้อมูลรวมศูนย์ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงประวัติลูกค้าที่แสดงถึงข้อมูลปฏิสัมพันธ์ เช่น ประวัติการรับบริการ พฤติกรรมการบริโภค ประวัติส่วนตัว ความสัมพันธ์กับลูกค้ารายอื่น เพื่อให้ผู้ใช้ระบบสามารถทำการ cross-sales หรือ up-sales ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจมีความสนใจ

ใช้งานง่าย
SUGARCRM™ ถูกสร้างสรรค์ขึ้นโดยยึดผู้ใช้ระบบเป็นหัวใจในการพัฒนา เพื่อทำการเข้าสู่ระบบ ผู้ใช้ระบบจะรู้สึกได้ถึงการทำความเข้าใจกับระบบได้อย่างรวดเร็ว มีการใช้งานที่ง่าย และ ช่วยก่อให้เกิดประโยชน์ในการปฏิบัตงานประจำวัน ซึ่งทำให้ประสิทธิผลของการปฏิบัติงานดีขึ้น

คุ้มค่าต่อเงินลงทุน
การประยุกต์ใช้งานระบบ  SUGARCRM™ ซึ่งถูกพัฒนามาจากระบบ Open Source ช่วยให้องค์กรของท่านลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนา ปรับแต่ง จากระบบ CRM ทั่วไปในท้องตลาดได้ตั้งแต่ 50% – 70% และยังสามารถเพิ่มเติมความสามารถต่างๆเข้าไปได้ด้วยงบประมาณที่ต่ำ

• ลดค่าใช้จ่ายในการปรับแต่งได้ถึง 80%
• ลดค่าใช้จ่ายในการรวมระบบได้ถึง 40%
• ลดค่าใช้จ่ายในการอบรมการใช้งานได้ถึง 50%

ปรับแต่งได้ตามต้องการ
ระบบซอฟท์แวร์  SUGARCRM™ ถูกพัฒนาจากระบบ Open Source ซึ่งเป็นหนทางที่ทำให้สามารถปรับปรุง ต่อเติมระบบเพื่อให้ตอบสนองตามความต้องการของผู้ใช้ได้เต็มที่ การปรับแต่งแบบพื้นฐานสามารถทำได้จากผู้ใช้งานโดยไม่ต้องมีการโปรแกรม สำหรับการปรับแต่งที่มีความซับซ้อน  SUGARCRM™ มีระบอบงาน (Framework) และ ชุดคำสั่ง SOAP APIs ให้ทำการปรับแต่งโดยพร้อมครัน

คุณสมบัติของระบบ

Marketing Automation
นักการตลาดสามารถใช้  SUGARCRM™ ในการสร้างและติดตามผลแคมเปญทางการตลาด เพื่อการกระจายข้อมูลสู่กลุ่มเป้าหมาย และวิเคราะห์ผลการตอบรับได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น ในการทำแคมเปญทางอีเมล์  SUGARCRM™ มีความสามารถที่จะวิเคราะห์ จำนวนผู้อ่าน และ ผู้ตอบรับได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ระบบยังสามารถเชื่อมโยงแคมเปญเข้ากับกระบวนการการขายเพื่อทำการวิเคราะห์ผลความสำเร็จของแต่ละแคมเปญ

ระบบงาน Marketing Automation ประกอบไปด้วยความสามารถการใช้งานดังต่อไปนี้

• Lead Management
• Campaign Management
• Email Marketing
• Sales Collateral
• SMS Campaign Marketing
• Fax Broadcast

Sales Management
ระบบซอฟท์แวร์  SUGARCRM™ เพิ่มประสิทธิภายการทำงานของพนักงานขายโดยสามารถทำให้พนักงานติดตามและใช้งานข้อมูลบัญชีลูกค้าร่วมกัน เพื่อให้สามารถทำการ up-sell ในกลุ่มลูกค้าเดิม ประสานงานในกลุ่มพนักงานขาย ติดตามสถานการณ์และขั้นตอนในการขาย รวมทั้งการประสานงานร่วมกันผ่านทาง Microsoft Outlook หรือระบบงานรวมอื่นๆ

ระบบงาน Sales Management ประกอบไปด้วย ความสามารถการใช้งานดังต่อไปนี้

• Opportunity Management
• Account Management
• Contact Management
• Team Management
• Outlook Plug-in

Customer Support
การหาลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าการขายให้กับลูกค้าเดิมหลายเท่า ระบบงานบริการลูกค้าใน  SUGARCRM™ มีความสามารถในการจัดการเรื่องร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรื่องร้องเรียนต่างๆ จะถูกรวมศูนย์และส่งต่อไปยังผู้เกี่ยวข้องเพื่อทำการแก้ไขปัญหา ปัญหาที่แก้ไขแล้วจะถูกทำการบันทึกไว้เป็นองค์ความรู้ (knowledgebase) เพื่อใช้ในการแก้ปัญหาในอนาคต กระบวนการการให้บริการลูกค้าที่ดีนั้นจะช่วยให้เกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำ และ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระยะยาว

ระบบงานในส่วน Customer Support ประกอบไปด้วยความสามารถในการใช้งานดังต่อไปนี้

• Case Management
• Knowledgebase
• Issue Escalation
• SMS notification

Case Management
ระบบจัดการเรื่องร้องเรียนสามารถทำการจัดเก็บรายละเอียดของปัญหาจากลูกค้า ทำการแยกประเภท เพื่อแจกจ่ายให้กับผู้รับผิดชอบตามแต่ความถนัดส่วนตน ผู้ใช้สามารถทำการกำหนดอายุของปัญหาและระดับความสำคัญ เพื่อให้ระบบสามารถติดตามผลและประเมินผลการทำงานของพนักงาน Call Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ระบบยังสามารถโอนถ่ายเรื่องร้องเรียนไประหว่างพนักงานโดนยังคงไว้ซึ่งประวัติการให้บริการ เพื่อให้การบริการดำเนินต่อได้อย่างไม่ติดขัด

Knowledge Management
การจัดการฐานองค์ความรู้ผ่านทาง Web Interface ทำให้ผู้ใช้สารมารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวก พร้อมทั้งยังสามารถเก็บสถิติการใช้งานเอกสารต่างๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าองค์ความรู้ใดถูกใช้เป็นประจำ การข้นหาในรูปแบบ Full-text Search เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น

Call Center Integration
ระบบงาน Call Center โดยส่วนใหญ่มักจะต้องมีการพัฒนาระบบงานขึ้นมาใหม่เพื่อทำงานร่วมกับระบบ Call Center หลัก คุณสมบัติที่ได้จากการทำIntegrationร่วมกับระบบ Call Center มีดังต่อไปนี้

• Screen-pops: การแสดงหน้าจอลูกค้าเมื่อมีการโทรฯเข้า
• Preview dialing: การโทรฯ ออกไปยังกลุ่มเป้าหมายโดยใช้การ คลิ้กไปยังรายการเบอร์โทรฯ ของลูกค้า
• Fax back: การส่งโทรสารไปยังลูกค้าตามคำขอ

Collaboration
เพื่อการประสานงานระหว่างทีมและพนักงานในองค์อย่างมีประสิทธิภาพ Sugar มีระบบการบริหารกิจกรรม โครงงาน และ เอกสารประกอบการขายอย่างมีระบบเพื่อสนับสนุนการทำงานและติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานและลูกค้าขององค์กร

ระบบงานในส่วน Collaboration ประกอบไปด้วยความสามารถในการใช้งานดังต่อไปนี้

• Activity Management
• Project Management
• Document Management
• Shared Calendar

สถาปัตยกรรมของระบบ

SUGARCRM™ เป็นซอฟท์แวร์ที่พัฒนาขึ้นบนสถาปัตยกรรมแบบระบบเปิด สามารถติดตั้งได้ในระบบปฏิบัติการหลายรูปแบบ อาทิเช่น Microsoft Windows, Linux, Sun Solaris เป็นต้น ระบบฐานข้อมูลแบบ RDBMS  SUGARCRM™ สามารถทำการติดตั้งได้ทั้งบน MySQL หรือ Oracle 10g ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า

 ความต้องการของระบบ

ระบบปฏิบัติการ : Operating System :	Linux, Windows 2000/XP, Mac OSX
เว็บเซิรฟ์เวอร์ : Web Server :	Apache, Microsoft IIS, and other web servers that support PHP
ฐานข้อมูล : Data Base :	MySQL, Microsoft SQL Server, Oracle
หน่วยประมวลผล : CPU :	Intel Xeon Quad Core 3.0GHz หรือ ดีกว่า (ขึ้นกับจำนวนผู้ใช้งาน)
หน่วยความจำ : RAM :	4 GB หรือ มากกว่า (ขึ้นกับจำนวนผู้ใช้งาน)
น่วยบันทึกข้อมูล : Storage :	SAS 146GB ขึ้นไป (ขึ้นกับจำนวนผู้ใช้งาน) Raid-1 or Raid-5 Hard Drive Controller

 

 

 

 

 

 

 ระบบจัดการการขาย (Sales Force Automation)

• การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
• การจัดการบัญชีคู่ค้า
• การจัดการผู้แนะนำการขาย(ลีด)
• การขายแบบ Outbound

ระบบบริหารการตลาด

• การจัดการแคมเปญการค้า
• การส่งอีเมล์แคมเปญ
• การส่งแคมเปญทางโทรสาร
• การส่งแคมเปญทาง SMS

ระบบบริการหลังการขาย

• การจัดการเรื่องร้องเรียนและใบงาน
• แสดงรายละเอียดใบงาน
• แสดงผู้รับผิดชอบ
• การจัดการใบงานตาม SLA